Qualidade e Excelência

Fazer com qualidade é atender à expectativa do cliente. Prestar algum serviço com qualidade é satisfazer totalmente seu cliente. Excelência é a melhoria contínua. Este livro ensina, de forma prática, ao médico e ao enfermeiro do trabalho, e ao engenheiro de segurança, a praticar efetivamente as atividades do SESMT com qualidade. Trata-se de um livro eminentemente prático, embora também aborde aspectos teóricos fundamentais.(444 pag )

Editora: Ergo